Empresa formalizada • Envíos a todo Chile • Muchas opciones de personalización • Atención y garantía

Políticas de cambio y garantía

Debido a que todos nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente a pedido siguiendo las instrucciones, fotos o diseños entregados por cada cliente, no se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción o por errores en la elección del diseño por parte del comprador.

Te invitamos a revisar detalladamente las condiciones para hacer efectiva una garantía o cambio:

1. ¿Cuándo aplica un cambio o reparación?

Únicamente se procederá a realizar el cambio del producto, su reparación o la restitución del dinero en los siguientes casos:

  • Error de Confección: Si existió una falla evidente en la impresión, armado o diseño atribuible directamente a nuestro equipo (y que no coincida con lo aprobado por el cliente).
  • Falla de Materiales: Si el artículo presenta un defecto de fabricación de origen.

2. Plazos y Condiciones

  • Plazo Límite: El cliente tiene un plazo de hasta 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra para reportar cualquier inconveniente y solicitar el cambio.
  • Estado del Producto: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

3. Costos de Envío y Despacho

  • Responsabilidad de Traslado: Los costos de envío asociados a la devolución y al posterior reenvío del producto corren exclusivamente por cuenta del cliente.
  • Exclusión de la Garantía: La garantía legal cubre única y exclusivamente el valor del producto personalizado, no los servicios de despacho prestados por las agencias de transporte externas (Starken o Chilexpress).

📞 ¿Tienes alguna duda con tu pedido?

Si consideras que tu producto presenta un error de confección, por favor contáctanos a la brevedad a nuestro canal de atención preferencial:

Envíanos tu número de pedido junto con fotografías o videos claros que muestren el inconveniente para darte una solución lo antes posible.