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Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web Regalospersonalizados.cl. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio web. Al navegar y comprar en esta tienda, el usuario acepta de conformidad y se sujeta a las políticas aquí descritas.

Para efectos legales, la empresa detrás de este sitio es FOKAL SPA (en adelante, "La Empresa" o "Regalospersonalizados.cl").

Cláusula 1: Naturaleza del Servicio y Operación

  • Canal de Venta: Regalospersonalizados.cl opera exclusivamente como una tienda en línea (e-commerce). No contamos con salas de venta físicas ni atención presencial.
  • Formalidad Legal: Somos una empresa legalmente constituida en Chile. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a la emisión obligatoria de la correspondiente Boleta o Factura electrónica.
  • Horario de Operación y Atención: Nuestro horario hábil de trabajo en taller, despacho y atención al cliente (vía WhatsApp/Email) es de Lunes a Viernes de 09:30 a 19:00 horas (excluyendo días feriados).

Cláusula 2: Recepción y Plazos de Fabricación

  • Corte de Horario Hábil: Un pedido se entenderá formalmente por recepcionado el mismo día si ingresa dentro de nuestro horario de trabajo. Aquellas órdenes realizadas fuera de este horario, fines de semana o días festivos, se registrarán como recibidas el día hábil inmediatamente siguiente.
  • Tiempos de Preparación: Al trabajar con productos personalizados, cada artículo requiere un tiempo de diseño y fabricación. Dicho plazo se especifica detalladamente en la descripción de cada producto y variará según la cantidad solicitada.
  • Fechas de Alta Demanda: Durante periodos de alta demanda (Día de la Madre, Navidad, etc.), los plazos de taller podrían sufrir extensiones. Se aconseja al cliente consultar la disponibilidad antes de procesar su pago.
  • Envío de Archivos: Si por algún motivo técnico las imágenes o diseños del cliente no se cargan correctamente en la web, La Empresa se contactará con el comprador a la brevedad vía WhatsApp o correo electrónico para coordinar la entrega de los archivos.

Cláusula 3: Política de Exclusión de Retracto y Garantías

  • Exclusión de Retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496): Debido a que todos nuestros productos son confeccionados a pedido, sobre planos y especificaciones únicas aportadas por el consumidor, no opera el derecho de retracto por insatisfacción o error de elección del cliente.
  • Garantía Legal por Confección: Solo se procederá a realizar cambios o reparaciones en caso de fallas evidentes de fabricación o errores de impresión atribuibles a La Empresa.
  • Procedimiento: El cliente deberá reportar el desperfecto a la brevedad para coordinar la reposición de la pieza correcta, adjuntando evidencia visual de la falla.

Cláusula 4: Abandono y Custodia de Productos (Límite de Bodega)

  • Plazo de Almacenamiento: Debido a limitaciones físicas de espacio en nuestro taller, La Empresa no actúa como bodega de custodia.
  • Caducidad: Todo producto que haya sido fabricado con éxito y que, por razones de fuerza mayor, errores en los datos entregados por el cliente o falta de retiro en agencias, permanezca devuelto o no entregado por más de 60 días corridos, se considerará legalmente en situación de abandono. Transcurrido este plazo, La Empresa no se hará responsable por el resguardo ni por la entrega de dicho pedido.

Cláusula 5: Políticas de Despacho y Envíos

  • Responsabilidad en el Costo: Todos los despachos se realizan con cargo exclusivo al comprador. El cliente selecciona de manera voluntaria la empresa de transporte de su preferencia según la disponibilidad del sistema al momento de pagar.
  • Empresas Externas: Los servicios de courier (Starken, Chilexpress, entre otros) son ajenos y externos a Regalospersonalizados.cl. Por consiguiente, La Empresa asegura estrictamente el cumplimiento del plazo de fabricación en taller, pero no se hace responsable por retrasos, contingencias logísticas o pérdidas originadas durante el traslado por parte de las agencias de transporte. En caso de inconvenientes, colaboraremos dentro de nuestras posibilidades para ayudar al cliente a gestionar una solución.
  • Seguimiento: Una vez depositado el paquete en el transportista, se notificará automáticamente al cliente su número de envío (OT) vía correo electrónico o WhatsApp.
  • Envíos dentro de Santiago: Para compras dentro de la Región Metropolitana, se sugiere preferir el servicio de Delivery Particular, debido a la facilidad de trazabilidad y coordinación directa en tiempo real vía WhatsApp.
  • Exactitud de los Datos: La entrega de información correcta, fidedigna y completa del lugar de envío (Nombre completo, Dirección, Número, Comuna, Teléfono y RUT) es de exclusiva responsabilidad del comprador. Cualquier gasto adicional por reenvío o corrección de datos debido a errores del cliente deberá ser costeado por este último.