Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp.

🎨 Sobre la Personalización y Pedidos

1. ¿Cómo envío las fotos o el diseño para mi producto?

Al momento de realizar tu compra en la web, el sistema te permitirá adjuntar tus archivos. También puedes enviárnoslos a nuestro correo electrónico o vía WhatsApp indicando siempre tu número de pedido.

2. ¿Puedo ver cómo quedará mi producto antes de que lo fabriquen?

Debes solicitarlo al momento de la compra.
En pedidos especiales o corporativos trabajamos contigo en la propuesta de diseño. Una vez que tú lo apruebas, el producto ingresa a nuestra área de producción.

3. ¿Tienen un mínimo de compra?

No, trabajamos desde una sola unidad para regalos particulares. También contamos con la capacidad logística para fabricar grandes volúmenes destinados a eventos o empresas.

💳 Formas de Pago

4. ¿Puedo pagar en efectivo o dejar un abono y pagar el resto al recibir?

No realizamos trabajos con abonos parciales ni pago contra entrega. Al ser productos 100% personalizados y fabricados exclusivamente para ti, el proceso de producción inicia una vez confirmado el pago total de la orden a través de la web.

5. ¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura con tarjetas de débito o crédito mediante Mercado Pago, realizar una Transferencia Electrónica directa, o utilizar PayPal (esta última opción está habilitada solo para compras desde el extranjero).

📦 Envíos y Tiempos de Entrega

6. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo total se compone de: Tiempo de Preparación (indicado en la descripción de cada producto) + Tiempo de Envío de la empresa de transporte (Starken o Chilexpress). Recuerda que las agencias de transporte son externas y sus plazos son adicionales a nuestro tiempo de taller.

7. ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país a través de Starken o Chilexpress, con modalidad de entrega a domicilio o retiro en sucursal, siempre con cargo al comprador.

8. ¿Tienen tienda física para ir a retirar?

No contamos con tienda física ni punto de retiro presencial. Somos una tienda 100% en línea y toda nuestra producción se despacha directamente desde nuestro taller en la Región Metropolitana.

🔄 Cambios y Devoluciones

9. Me equivoqué al elegir la foto o el texto, ¿puedo cambiar el producto?

Al ser artículos confeccionados a pedido con las instrucciones del cliente, la Ley del Consumidor nos exceptúa del derecho de retracto. No se realizan cambios ni devoluciones por errores en la elección del diseño por parte del comprador o por insatisfacción.

10. ¿Qué pasa si mi producto llega con un error de fábrica o dañado?

Si existió un error evidente en la confección por nuestra parte o una falla de material, tienes un plazo de 10 días corridos desde que lo recibes para contactarnos. Envíanos fotos de respaldo a nuestro WhatsApp y gestionaremos el cambio o reparación a la brevedad.